• 02144978540
  • دسته موضوع
  • مقالات
  • دسته موضوع
  • ویژگی های نرم افزار گارانتي

ویژگی های نرم افزار گارانتي

نویسنده ویژگی های نرم افزار گارانتي
نویسنده : سامانه ایده آفرین راشا
    امتیاز کاربران : 1 از 5
ویژگی های نرم افزار گارانتي

برای نرم افزار گارانتي براي محصولات جهت سهولت وبالا بردن دقت کاروپياده سازي روشهاي نوين ارتباط بامشتريان نيازبه سيستم گارانتي وخدمات پس از فروش دارید.

معرفي نرم افزار گارانتي :

اگر شرکت شما ارائه کننده نرم افزار گارانتي براي محصولات خود مي‌باشد، جهت سهولت و بالا بردن دقت کار و پياده سازي روشهاي نوين ارتباط با مشتريان نياز به سيستم گارانتي و خدمات پس از فروش داريد. در اين سيستم پس از تعريف گارانتي قابل ارائه و کالاها و سريال نامبر آن‌ها در سيستم، هرگاه کالايي جهت انجام گارنتي به شرکت آورده شد با استفاده از سريال نامبر شناسايي شده و تاريخ فروش آن کالا و مشتري که کالا را خريداري نموده و گارانتي‌هاي تعلق گرفته به آن مشخص مي‌شود. سپس کالا وارد سيکل خدمات شده و پس از انجام هر مرحله به صورت اتوماتيک وارد مرحله بعدي شده و در کارتابل شخص مسوول قرار مي‌گيرد. همچنين امکان ارسال پيامک اطلاع رساني در هر مرحله به مشتري وجود دارد. گزارش‌گيري از هزينه‌هاي صورت گرفته، کار کارشناسان مربوطه، سوابق خدمات ارائه شده توسط مرکز به هر مشتري و انجام خدمات در بازه‌هاي زماني خاص از ديگر امکانات قابل ارائه در نرم ‌افزار گارانتي مي‌باشد.

 

امکانات مورد نیاز نرم افزار گارانتي :

 

 

مدیریت گارانتی:

- امکان تعریف سر فصل های گارانتی بر اساس مدت زمان گارانتی و شروط لغو مختلف.

- صدور کد گارانتی بر اساس شماره سریال و یا سایر الگوریتم های درخواستی.

- قابلیت ورود سریال های گارانتی از طریق فایل اکسل.

- قابلیت تولید کد گارانتی هم زمان با ورود سریال از طریق فایل اکسل.

- قابلیت مشخص کردن زمان شروع گارانتی کالا هم زمان با ورود سریال از طریق فایل اکسل.

- مدیریت گارانتی کالا از زمان ورود، تولید، فروش، نصب و نیز گارانتی تعویض محصولات .

- قابلیت نمایش لیست سوابق گارانتی در زمان صدور رسید سرویس.

- قابلیت ابطال کد گارانتی بر اساس شرایط لغو تعریف شده در سرفصل گارانتی.

- قابلیت تعویض کالای گارانتی بدون تغییر در مدت زمان گارانتی باقی مانده.

- انبار کالاهای تعویضی تعمیر شده و خراب.

- امکان استخراج گزارشات مربوط به کالاهای تعمیری و تعویضی به تفکیک سر فصل های مختلف.   

 

انبارک :

- اختصاص انبار به هر تکنسین.

- ارسال و دریافت قطعه بین انبار و انبارک ها. - امکان مشخص کردن وضعیت داغی قطعات.

 

مدیریت انبار گارانتی (انبار قطعات):

- قابلیت وارد کردن تمامی اطلاعات قطعات موجود در انبار با امکان مشخص کردن قفسه بندی.

- امکان درج قیمت خرید و فروش قطعات موجود در انبار.

- قابلیت تعیین وضعیت گارانتی و غیر گارانتی برای قطعات.

- امکان لینک شدن قطعات انبار با کالاها (مشاهده قطعات مربوط به یک کالا)

- امکان درخواست و یا خرید مستقیم قطعه بر روی هر رسید از طرف تعمیرکار.

- تعیین نقطه سفارش (حداقل تعداد مجاز) برای قطعات پر مصرف انبار.

- امکان استخراج گزارشات مربوط به ورود و خروج و نقطه سفارش قطعات.

- امکان ثبت سریال قطعات جهت ردیابی قطعات انبار.

- ثبت قطعات مصرف شده در رسید تعمیر.

- گزارش موجودی قطعات کالای خاص.   

 

امکانات پایه ای نرم افزار :

- امکان گروه بندی و تعریف کالاها و قطعات با قابلیت جستجو.

- مدیریت تعمیرات از پذیرش دستگاه و صدور قبض پذیرش تا شرح ماوقع تعمیرات در هر مرحله.

- هوشمندی سیستم نسبت به شماره قبض های تکراری.

- ایجاد روند کار در سیستم و امکان تعریف وضعیت ها در هر مرحله.

- قابلیت گزارش گیری از سرویس های انجام شده بر اساس المان های مختلف و خروجی از آن به فرمتهای رایج نظیر Excel و PDF .

- امکان ثبت مشخصات کامل پرسنل و نمایندگی ها با امکان تخصیص دسترسی های متفاوت.

- امکان تشکیل پرونده مشتریان با وارد کردن کمترین اطلاعات.

- امکان جستجوی مشتریان با وارد کردن تمامی اطلاعات ثبت شده مشتری.

- ارائه گزارش عملکرد سرویس کاران و کارشناسان تعمیرگاه.   

 

سرویس نصب و راه اندازی:

- قابلیت ثبت رسید مخصوص نصب در محل مشتری توسط تکنسین ها.

- قابلیت انتخاب نوع گارانتی کالا توسط تکنسین.

- قابلیت درج کد گارانتی کالا توسط تکنسین در صورت مشخص نبودن کد گارانتی کالا در سیستم.

- قابلیت فعال سازی اتوماتیک گارانتی کالا پس ثبت رسید نصب.

- قابلیت ارسال اتوماتیک پیامک پس از ثبت رسید نصب برای مشتری.

- قابلیت دریافت امضا دیجیتال از مشتری به وسیله تبلت و یا گوشی موبایل.

- قابلیت اضافه کردن تصویر محل نصب در رسید نصب.

- قابلیت تنظیم چک لیست نصب بر اساس دسته بندی کالاها در رسید نصب.

- قابلیت مشاهده و جستجوی رسید های نصب هر تکنسین در کارتابل خود.  

 

صدور پیش فاکتور و فاکتور:

- قابلیت صدور پیش فاکتور بر اساس قطعات و اجرت ها و سایر موارد دلخواه.

- قابلیت اعلام قیمت اتوماتیک به مشتری قبل از تعمیر از طریق صدور پیش فاکتور.

- قابلیت صدور فاکتور بر اساس قطعات، اجرت ها و سایر موارد موجود در رسید.

- قابلیت صدور فاکتور توسط تکنسین بر روی رسید های سرویس خود.

- تفکیک موارد گارانتی و غیرگارانتی در فاکتور و پیش فاکتور.

- قابلیت ثبت تسویه برای فاکتورهای صادر شده.

- قابلیت جستجو فاکتورها بر اساس بازه زمانی، کاربر صادر کننده، تسویه شده و تسویه نشده و ... .

- قابلیت محاسبه درصد تکنیسین ها از طریق فاکتورهای صادر شده.   

 

درختواره اجرت ها:

- قابلیت ساخت درختواره اجرت بر اساس دسته کالا.

- قابلیت ساخت درختواره اجرت بر اساس برند کالا.

- قابلیت ساخت درختواره اجرت بر اساس مدل کالا.

- قابلیت تعیین قیمت ثابت و متغیر برای اجرت ها.

- قابلیت تعیین وضعیت گارانتی و غیر گارانتی برای هر اجرت.

- قابلیت نمایش اجرت های مختص به کالای رسی...   

 

مدیریت سرویس های ادواری:

- اطلاع رسانی زمان سرویس‌های دوره‌ای جهت بازدید.

- صدور رسید سرویس دوره ای با شرح خدمات انجام شده.

- قابلیت اطلاع رسانی سرویس دوره ای از طریق پیامک.

- قابلیت گزارشگیری از سرویس های دوره ای بر اساس نوع کالا و یا خدمات انجام شده.

 

سرویس پیام کوتاه (SMS)

- ارسال پیامک های اطلاع رسانی به مشتریان و تکنسین ها بصورت اتوماتیک.

- ارسال پیامک به تکنسین جهت اعزام به سرویس.

- ارسال پیامک اطلاع رسانی به مشتری بعد از تعمیر دستگاه بصورت اتوماتیک.

- ارسال پیامک وضیعت های مختلف رسید سرویس به مشتری بصورت اتوماتیک.

- ارسال پیامک تبریک تولد مشتریان به صورت اتوماتیک.

- قابلیت ارسال پیامک به مخاطبین خارج از سیستم بصورت تکی و یا گروهی.

- قابلیت دریافت پیامک درخواست نصب یا تعمیر از مشتری.

 

سرویس نظرسنجی و شکایات

- قابلیت تنظیم فرم های نظر سنجی بر اساس خدمات مختلف و یا به صورت کلی.

- قابلیت تنظیم فرم نظرسنجی با استفاده از فیلدهای چند گزینه ای، تک انتخابی و متنی.

- قابلیت تنظیم فرم نظر سنجی با استفاده از گزینه امتیاز دهی.

- قابلیت ثبت نظر سنجی توسط مشتریان به صورت آنلاین بر روی رسید سرویس و یا به صورت کلی.

- قابلیت ثبت نظر سنجی مشتریان توسط پرسنل مجموعه بر روی هر رسید سرویس و خدمات.

- قابلیت ارسال لینک فرم نظرسنجی رسید خدمات (در وبسایت مجموعه) به مشتری از طریق پیامک.

- قابلیت نمایش لیست رسیدهای خدمات رضایت سنجی نشده و رضایت سنجی شده.

- قابلیت تنظیم نمودن متن پیامک رضایت سنجی مشتریان در سیستم.

- قابلیت دریافت پاسخ پیامک رضایت سنجی بصورت اتوماتیک و پردازش آن.

- گزارش لیست مشتریان به همراه سطح رضایت مندی هر مشتری.

- گزارش عملکرد کلی سیستم خدمات بر اساس رضایت سنجی در بازه زمانی خاص.

- گزارش عملکرد تکنسین ها بر اساس رضایت سنجی در بازه زمانی خاص.

- گزارش لیستی و نمودار خطی عملکرد یک اپراتور خاص در بازه زمانی خاص.

- گزارش لیستی و نمودار عملکرد یک محصول خاص در بازه زمانی خاص.

- قابلیت ثبت شکایات در سیستم به صورت آنلاین.

- قابلیت ثبت شکایات بر روی رسید سرویس و یا شکایات کلی.

- قابلیت بستن پرونده یک شکایت به همراه درج متن نتیجه نهایی.

- قابلیت پاسخ گویی به شکایت مشتری توسط پیامک.

- قابلیت پیگیری وضعیت فعلی یک شکایت در روند پاسخ گویی.

- نگهداری شکایات ثبت شده به همراه سوابق کامل هر شکایت.   

منبع: https://saniar.info

 

شما هم دیدگاه خود را بنویسید

5-2 =
شرایط و قوانین را مطالعه کردم
go top